隐私政策
审慎阅读提示
本隐私政策严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《信息安全技术 个人信息安全规范》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等中华人民共和国大陆地区现行有效的法律法规与国家标准，旨在向您清晰说明我们如何收集、使用、存储、保护、共享您的个人信息，以及您依法享有的相关权利。 本政策适用于您通过本网站、移动应用程序（APP）、移动端 H5 等各端使用本服务的全过程。 请您在使用服务前仔细阅读本政策全部内容，尤其是加粗标注的与您权利义务相关的核心条款。 您勾选同意本政策，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策处理您的个人信息。 本政策是《用户服务协议》不可分割的组成部分，与《用户服务协议》具有同等法律效力。
一、运营主体与适用范围
1. 个人信息处理者
本政策所述个人信息处理者：宁波前湾新区朵么宠物用品店（个体工商户）（本网站及 APP 为本店自营官方渠道，非第三方入驻平台；本店为纯网络销售经营，不设立实体店铺）。
- 统一社会信用代码：92330201MAK3B4F02P
- 注册地址：浙江省宁波市前湾新区
- 官方网站：https://duomeapp.com
- 淘宝官方店铺：https://duomeapp.taobao.com
- 联系电话：18106696891
- 电子邮箱：duomeapp@163.com
- ICP 备案号：浙ICP备2026001543号-1
电子营业执照与销售渠道说明：本店依法持有有效的电子营业执照。因办理电子营业执照时「网络经营场所」栏目仅支持选填已备案的电商平台，本店电子营业执照登记的网络经营场所为淘宝网店铺「朵么宠物用品店」。本网站（duomeapp.com）及 APP 与该淘宝店铺为同一经营者自营的不同销售渠道、同一个人信息处理者，但各渠道的会员账号、订单、个人信息数据库各自独立、互不打通；本政策仅适用于您在本网站、APP 及移动端 H5 产生的个人信息处理活动，您在淘宝店铺产生的个人信息由淘宝平台及该店铺按淘宝平台规则与公示政策处理。
2. 适用范围
本政策适用于本网站及其 APP、移动端 H5 提供的全部服务，包括商品浏览、注册登录、下单交易、支付、物流查询、售后维权、在线客服、用户评价、会员服务、积分签到与抽奖、优惠券、地址管理、个人信息维护等功能。 本政策不适用于通过本服务跳转至支付宝、淘宝官方店铺等第三方平台所产生的信息处理活动，相关行为适用对应方的隐私政策。
二、个人信息处理原则
我们严格遵循合法、正当、必要、诚信及最小必要原则，仅收集实现服务功能所必需的最小范围个人信息，采取与处理目的直接相关、对个人权益影响最小的处理方式，绝不收集与本服务无关的个人信息。我们处理您的个人信息，将取得您的同意或具备法律规定的其他合法性基础。
三、个人信息收集与使用
（一）注册与登录（必要）
| 场景 | 收集信息 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 手机号注册 | 手机号码、登录密码（加密存储）、省市区（注册时可选） | 创建账号、身份识别、找回密码 |
| 图形验证 | 滑动行为特征、风控令牌 | 防止机器人/恶意注册，由持牌风控服务商处理 |
| 短信验证 | 手机号、验证码 | 注册、登录、找回密码身份校验，由短信服务商发送 |
| 支付宝授权登录 | 支付宝 user_id（OpenID/UnionID）、您授权的头像与昵称 | 通过支付宝官方 OAuth 完成登录身份识别与账号绑定，我们不会获取您的支付宝余额、支付密码、银行卡等敏感信息 |
（二）下单与配送（必要）
- 收集信息：收件人姓名、收货地址（省市区+详细地址）、联系电话；
- 使用目的：订单履约、商品配送、售后核对；
- 共享规则：仅向为您提供配送服务的合作物流公司及代发供应方共享上述最小必要信息。
（三）支付结算（必要）
本服务当前仅接入支付宝官方持牌支付渠道。 我们仅向支付宝传递订单号、订单金额、商品名称等履约必需信息；银行卡号、支付密码、短信验证码等支付敏感信息全程由支付宝直接采集与处理，我们不接触、不收集、不存储。
（四）物流查询（必要）
您查看物流轨迹时，我们会向第三方快递查询服务商提供运单号或收件人手机号后 4 位用于查询，仅用于本次查询展示，不作其他用途。
（五）售后维权（必要）
- 收集信息：订单信息、您主动提供的问题凭证（图片/视频）、退换货物流单号、联系方式；
- 使用目的：处理退换货、核实质量问题、履行售后义务；
- 凭证仅用于售后审核与法定留存，留存期限届满即删除或匿名化处理。
（六）在线客服与聊天（必要）
- 收集信息：您与客服往来的文字、表情、图片、短视频、文件等聊天内容；
- 使用目的：响应咨询、记录服务过程、解决纠纷；
- 我们对客服会话采取严格的访问权限管控，不用于商业广告投放，不向无关第三方披露。
（七）会员、积分、抽奖与优惠券（必要）
- 收集信息：会员经验值、消费记录、签到记录、积分流水、抽奖参与记录、优惠券领用与核销记录；
- 使用目的：会员等级评定、权益展示、积分发放与核销、抽奖记录与防作弊。
（八）个人中心信息（您主动提供）
您在个人中心可主动填写或上传以下信息（均为可选，您可随时修改或删除）：昵称、头像、性别、生日、所在地区、宠物信息（昵称、品种、生日等）、个性化偏好。上述信息仅用于个人中心展示与为您提供更精准的商品推荐。您可在个人中心关闭个性化推荐功能。
（九）APP / 移动端权限与设备信息
为在 APP 及移动端实现相应功能，我们可能在您授权后调用以下系统权限并收集相应信息；以下权限均非默认开启，您可在系统设置中随时开启或关闭，关闭后不影响其他功能的正常使用：
| 权限/信息 | 触发场景 | 用途 | 可否拒绝 |
|---|---|---|---|
| 相册/存储读取 | 在线客服上传图片/视频、售后上传凭证、设置头像 | 选择并上传图片/视频 | 可拒绝，不影响其他功能 |
| 相机 | 客服/售后现场拍摄上传 | 拍摄并上传图片/视频 | 可拒绝，不影响其他功能 |
| 网络/设备信息 | 全程必要 | 保障账号与交易安全、风险识别、问题排查 | 必要 |
| 剪贴板（如涉及） | 复制订单号、口令等 | 便捷填写，仅在本地读取，不上传无关内容 | 可拒绝 |
- 我们不会在您不知情或未授权的情况下后台采集您的位置、通讯录、短信、通话记录、麦克风、摄像头等敏感信息；
- 我们收集的登录/操作日志、IP 地址（用于归属地展示）、浏览器或客户端版本、设备识别信息（如设备 ID）、访问时间等，用于保障账号与交易安全、风险识别、防范违法违规、追溯交易记录及满足公安联网备案要求；
- 第三方 SDK：本服务可能集成支付宝支付/登录 SDK、短信服务 SDK、风控验证 SDK、快递查询服务等第三方组件，其处理信息的目的、范围以本政策「信息共享」一节及对应第三方的隐私政策为准。
（十）我们不会收集的信息
我们不会收集您的身份证号、完整银行卡号、生物识别信息（指纹、人脸等）、宗教信仰、医疗健康、行踪轨迹、通讯录等与本服务无关的个人信息，亦不调用您设备的麦克风、摄像头进行监听或后台录制。图片、视频上传由您主动选择，使用前会获得系统授权弹窗。
（十一）信息使用承诺
- 不超出本政策声明的范围使用您的个人信息；
- 不向您发送未经同意的商业广告骚扰短信；订单状态、售后进度、安全提醒等业务必要通知不属于商业广告；
- 不实施大数据杀熟、不合理差别定价；
- 您可随时关闭个性化推荐、修改信息或注销账号以撤回同意。
四、信息共享、转让与公开披露
我们不会出售、出租、出借您的个人信息。仅在履约必需时，向合作方共享最小必要信息，并要求其签署保密协议、采取不低于本政策标准的安全措施：
| 合作方类型 | 共享信息 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 合作厂家/品牌方/仓储服务商（代发供应方） | 收件人姓名、收货地址、联系电话、订单商品信息 | 完成订单发货与售后退换货接收 |
| 合作物流公司 | 收件人姓名、收货地址、联系电话 | 商品配送 |
| 支付宝（蚂蚁科技集团股份有限公司） | 订单号、订单金额、商品名称、登录所需授权码 | 支付结算、退款、登录身份识别 |
| 短信服务商 | 手机号、验证码或订单通知模板内容 | 发送服务通知 |
| 图形验证/风控服务商 | 滑动行为特征 | 注册/敏感操作风控 |
| 第三方快递查询服务商 | 运单号或收件人手机号后 4 位 | 物流轨迹查询展示 |
| 司法、行政机关 | 法律法规要求的信息 | 满足法定调取义务 |
除发生合并、收购、解散、破产等法定情形外，我们不会转让您的个人信息；发生上述情形时，我们将提前告知，并要求新的个人信息处理者继续受本政策约束。我们不会公开披露您的个人信息，法律法规明确要求的除外。
五、信息存储与安全保护
- 您的所有个人信息均存储于中华人民共和国境内，不会传输至境外；如确需跨境提供，我们将另行依法进行安全评估并取得您的单独同意；
- 我们仅在实现服务目的所需的最短期限内存储您的个人信息，超出期限将删除或匿名化处理；
- 账号注销后，我们将在 15 个工作日内删除您的个人信息及备份数据，但法律法规强制留存的交易记录、日志信息等除外，该等信息留存期间不再用于其他用途，到期后立即删除；
- 采用 SSL/TLS 加密传输、密码加盐哈希、分级权限控制、防火墙、操作审计、定期备份与漏洞扫描等安全措施保护您的信息；
- 对内部接触个人信息的人员实行最小权限管理，签署保密协议并定期培训；
- 如发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案、采取补救措施，并依照法律法规要求及时告知您及监管部门。
六、您的个人信息权利
您对您的个人信息依法享有以下权利，我们不设任何不合理障碍：
- 知情、决定权：有权了解并决定我们对您个人信息的处理；
- 查阅、复制权：通过个人中心、订单页查阅、复制您的账号信息、订单、收货地址、积分、优惠券等；
- 更正、补充权：通过个人中心自行更正或补充信息；
- 删除权：法定情形下，您可联系我们申请删除；
- 账号注销权：通过【账号自助注销】入口申请注销；
- 撤回同意权：通过关闭个性化推荐、关闭系统权限、注销账号等方式撤回相应同意；
- 解释说明、投诉举报权：对我们的信息处理行为有疑问或异议，可通过本政策载明的方式投诉举报。
我们将在收到请求后 3 个工作日内响应，一般问题在 15 个工作日内处理完成，情况复杂的最长不超过 30 个工作日。如您对处理结果不满意，可向网信、公安、市场监督管理等监管部门投诉举报。
七、未成年人信息保护
本服务主要面向成年用户。未满 18 周岁的未成年人使用本服务，须在监护人陪同并同意本政策的前提下进行。 我们不会主动向未成年人定向推送商业内容；如发现在未取得监护人同意情况下收集了未成年人个人信息，将立即采取措施删除。监护人发现未成年人擅自使用本服务的，可联系我们协助处理。
八、Cookie 及同类技术
本服务使用以下类型的 Cookie 与本地存储：
| 类型 | 示例 | 用途 |
|---|---|---|
| 必要 Cookie | 设备 ID、登录票据 | 维持登录态、防伪造、保障安全。关闭后将无法正常登录与下单 |
| 功能 Cookie | 支付宝授权回调中转标识 | 完成支付宝登录授权流程 |
| 偏好/本地存储 | 购物车、签到状态等 | 提供更顺畅的交互体验 |
我们当前不使用第三方分析、广告、画像类 Cookie。您可随时通过浏览器/系统设置清除或禁用上述 Cookie，关闭必要 Cookie 将影响登录与下单等核心功能。
九、隐私政策变更
我们有权根据法律法规与服务调整修改本政策，修改后的政策将提前 7 天在本网站/APP 首页显著位置公示，公示期满后生效；涉及个人信息处理目的、方式、种类等重大变更的，将通过站内消息、短信、首页公告等方式单独告知，并重新征得您的同意。 您继续使用本服务即视为同意修改后的政策；如不同意，可停止使用并注销账号。
十、联系我们
如您对本政策有任何疑问、异议、投诉，或行使您的个人信息相关权利，可通过以下方式联系我们：
- 联系电话：18106696891
- 电子邮箱：duomeapp@163.com
- 在线客服：登录本服务后通过【客服】入口
- 客服工作时间：工作日 9:00-18:00，非工作时间咨询将在次日工作日优先回复。
十一、法律适用与附则
- 本政策的解释、效力及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律法规；
- 本政策条款如与法律法规的强制性规定相冲突，该部分条款无效，但不影响其他条款的法律效力；
- 因本政策产生的争议，优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本网站运营方所在地（浙江省宁波市前湾新区）有管辖权的人民法院提起诉讼；
- 本政策自标注的生效日期起施行，此前发布的相应政策同时废止。